Alex MUCCHIELLI nous propose de porter un regard sur l’évolution de la crise à l’intérieur de l’entreprise ; Une autoanalyse pour vérifier l’impact de la crise sur le collectif et sur l’ambiance de travail au sein de votre organisation. Faites le test. [Christophe RODET, Administrateur].
D’un coté la bonne marche du Service ou de l’équipe, de l’autre la crise interne. Cette crise se manifeste, en particulier, à propos de sept problématiques typiques de l’entreprise :
1- l’objectif collectif du travail,
2- l’organisation du travail,
3- la répartition des moyens et des compétences,
4- les communications professionnelles et relationnelles,
5- l’animation faite par la hiérarchie,
6- l’ambiance collective,
7- la préoccupation des résultats obtenus.
Répondez aux questions ci-après en cochant votre position estimée sur les échelles et évaluez, au final, où vous vous trouvez face à la « crise interne ».
L’objectif collectif Il est assez On l’a perdu de vue.
est clair et vague pour On ne sait plus ce qu’il est
compréhensible tout le monde ou, il est désormais refusé
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Tout le monde L’adhésion Il n’y a plus d’adhésion
adhère à cet est vague à l’objectif collectif,
objectif pour certain pour différentes raisons
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La légitimité Cette légitimité est Elle est totalement
de l’objectif discutée remise en question,
est évidente pour tous d’autres objectifs sont proposés
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Les décisions Il y a quelques Les décisions sont lentes,
sont rapides, claires décisions hésitantes, floues et elles
et définitives peu compréhensibles sont souvent remises en question
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L’organisation du travail Il y a pas mal On ne sait plus qui fait quoi
est claire et connue de tous, de questions il y a beaucoup de doublons
chacun sait ce qu’il doit qui ne sont pas et de luttes à ce sujet
faire et comment le faire réglées tout le monde veut faire les choses
qui paraissent importantes
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Chacun a une perception Il y a quelques
claire du fonctionnement de divergences On ne voit pas comment
l’unité et chacun participe et certain l’ensemble fonctionne.
pour sa part, au travail ne font pas ce qu’ils Certain en profitent pour ne
d’ensemble devraient faire pas faire leur travail
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L’organisation du travail Il y a des Chacun essaie de trouver
et des tâches est rationnelle réserves une nouvelle place
et adaptée à la production à faire sur et cela génère
cette organisation des tensions et des conflits
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Les compétences Il y a des Les compétences
et les moyens sont bien incohérences et les moyens
répartis dans les dans les sont très mal employées
différents postes des affectations et cela se ressent partout
process de production
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Les compétences et les moyens Il y a des Rien n’est fait pour ça.
sont régulièrement évalués insuffisances Cela participe grandement
et le nécessaire est fait pour dans ces procédures à la détérioration de la
que tout soit « à niveau » d’évaluation situation
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Chacun sait à qui Il y a des Les moyens sont impossibles
demander ou bien où imprécisions à obtenir ou à trouver.
trouver les moyens à ce sujet On a l’impression d’être
nécessaires à son travail livré à soi-même
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Les échanges professionnels Il y a quelques Il faut se battre pour avoir des
sont faciles, rapides et réticences à informations pertinentes.
efficaces. La coopération l’entraide Elles sont souvent remplacées
au travail est optimum professionnelle par des rumeurs
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Les échanges personnels Il y a quelques Les échanges personnels
sont faciles et conviviaux personnes sont toujours difficiles et crispés.
avec qui on Il y a même pas mal de conflits
s’entend moins bien explicites ou rentrés
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Les réunions de travail Il y a quelques On y perd son temps.
sont détendues et efficaces. ratées Elles sont difficiles et crispées.
On règle beaucoup de problèmes cependant Il y a même des conflits ouverts
dans ces échanges qui éclatent
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Les responsables ont de Il y a quelques La hiérarchie ne sait plus
remarquables qualités chefs qui ne sont pas animer. Elle refuse désormais la
de leader à la hauteur discussion et manage d’une manière
autocratique
pour se défendre et se préserver
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La participation Il y a quelques La hiérarchie ne réunit
fonctionne très bien manquements plus ses collaborateurs.
à cette participation Elle tranche seule et décide à distance
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Les hiérarchiques savent Il y a quelques Les hiérarchiques laissent
éviter les conflits et hiérarchiques les conflits éclater
savent les résoudre qui ne savent pas et évitent de les régler
lorsqu’ils arrivent faire cela
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Il souffle un Il y a quelques Le climat de travail est
« esprit d’équipe » ratées dans cet déplorable. C’est le
auquel tout le monde « esprit d’équipe » « chacun pour soi »
veut participer de la faute de certain profiteurs
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On pense à son travail Il y a quelques Chacun est préoccupé de
et on a l’esprit libre points de préoccupation problèmes liées à sa propre
pour s’y consacrer qui perturbent de temps en temps situation de travail
et se trouve très perturbé
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C’est la confiance globale Il y a quelques C’est le manque de confiance
qui caractérise le points de méfiance et la défiance de chacun en tous
sentiment collectif cependant qui caractérise l’équipe
de l’équipe
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Chacun est préoccupé Il y a quelques Plus personne ne pense aux
de ses résultats et des personnes qui ne résultats. On ne pense plus qu’à
résultats collectifs pensent pas à cela des choses personnelles
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Les partenaires et la La qualité du travail La qualité du travail n’est
hiérarchie donnent de n’est pas toujours une plus une préoccupation
nombreuses informations préoccupation pour tous Chacun est centre sur ses intérêts
retour sur la qualité du à court terme
travail fait
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Des gratifications Elles ne sont pas Aucune gratification
individuelles et collectives toujours bien perçues n’existe plus. Cela n’a plus
sont prévues pour les ni bien appropriées aucun intérêt pour personne
performances réalisées
dans le travail
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Additionnez tous les points obtenus aux différentes échelles.
Votre total de point
Entre zéro et 22 points : c’est bon, vous êtes encore assez loin de la crise interne. On peut même dire que vous êtes en état de grâce si vous avez en dessous de 12 points. Bien entendu, il n’est pas question de vous laissez aller. Le management, c’est comme le travail du jardinier : il y a toujours quelque chose à faire.
Entre 23 et 43 points : vous avez des points très positifs pour la bonne marche de votre Service ou de votre équipe. Vous êtes aussi assez loin de la situation de crise interne forte. Il vous faut juste surveiller quelques problématiques et vous pourrez dire : « la crise, connais pas ! ».
Entre 44 et 66 points : aie ! Aie ! Vous vous rapprochez de la zone de crise. Est-elle si inéluctable que cela ? Ne pouvez-vous rien faire pour redresser la barre ? Reprenez les échelles pour lesquelles vous avez obtenu 3 et 4 points et regardez si vous pouvez faire quelque chose.
Au dessus de 66 points : vous êtes dans la crise ! Il est probable qu’elle vous dépasse et ne dépende pas uniquement de vous. Que peut faire l’ensemble du management pour piloter vers la sortie de cette crise ? Quelles sont les lignes directrices à prendre ? Quelles conduites collectives adopter ? Comment pouvez-vous gérer au mieux ce qui est à votre portée : le climat du service ou de l’équipe, les conduites et les émotions des collaborateurs, les relations interpersonnelles… ? Quelles sont les compétences particulières que vous devez développer dans cette situation ? … Des actions proposées par Cinaps sont consacrées à ces questions.
Alex MUCCHIELLI
nous avons croisé le chemin de la crise selon le sociologue Alex Muchielli, exploré la pyramide du besoin du psychologue Abraham Maslow, par ailleurs controversée, entendu les mots autorégulation, leader, stimulation, réalisation de soi, appartenance, besoin, crise, osmose…